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grato【接遇勉強会】
9/16 晴れ☀
今日は、接遇担当による”接遇勉強会”です(^_^)v
2か月に一度、接遇担当者が行っています。
今月の議題は、
・グラートにおける接客マナーについて検討する
・クレームから学ぶ
です。
参考文献として、雨宮恵美著書「医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書」を使用させて頂いています（＾?＾）
この勉強会には、入職して1年満たないスタッフ、経験のあるスタッフが参加しています。それぞれ、感じる部分は違うかもしれませんが、年に一度の接遇勉強会、セミナー等の参加よりも、こういった定期的に行う勉強会の方が、力になっていると感じています（＾?＾）
【レジュメ】
