【接遇勉強会】

9/16　晴れ☀ 今日は、接遇担当による”接遇勉強会”です(^_^)v 2か月に一度、接遇担当者が行っています。 今月の議題は、 ・グラートにおける接客マナーについて検討する ・クレームから学ぶ です。 参考文献として、雨宮恵美著書「医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書」を使用させて頂いています（＾?＾） この勉強会には、入職して1年満たないスタッフ、経験のあるスタッフが参加しています。それぞれ、感じる部分は違うかもしれませんが、年に一度の接遇勉強会、セミナー等の参加よりも、こういった定期的に行う勉強会の方が、力になっていると感じています（＾?＾） 【レジュメ】